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Telegram 客户支持机器人
为在 Telegram 上服务客户的企业提供客服工单、常见问题自动回复和转人工。有些机器人可以连接 Telegram Business 账号，直接在它的私聊里回复客户。
01 / 能做什么
这类机器人能做什么
- 客服与工单。把客户消息变成工单，团队可以分配和回复。
- 常见问题与首次回复。即时回答常见问题，其余转给人工。
- Telegram Business 聊天机器人。连接到 Business 账号的机器人，可以在你指定的私聊里读取和回复消息。
- 反馈与评分。问题解决后请客户给这次对话打分。
02 / 添加之前
添加之前先检查
点“添加”或“开始”之前，先看清它申请的权限。
- Business 连接范围。连接到 Telegram Business 账号的机器人，能读取你分配给它的私聊。只让它处理该处理的聊天。
- 客户数据。工单里有姓名、消息，有时还有订单信息。确认存在哪里、服务商那边谁能看到。
- 转人工。自动回复应该让客户一眼看出怎么联系真人。
- AI 回复。如果回复由模型生成，它不应编造你的企业没有做过的价格、政策或承诺。
03 / 审核标准
tg.bot 如何审核这一类
每个条目上架前都经过人工检查，并每 90 天复查一次。
- 01
端到端测试：客户发消息、自动回复、转人工、客服回复。
- 02
写明数据存储位置和保留期限。
- 03
Business 连接可以限定在指定聊天，也可以撤销。
- 04
客户随时都能联系到真人。
04 / 已收录
已收录的机器人
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